1. Objet des conditions d’utilisation
Les présentes conditions d’utilisation ont pour objectif d’encadrer l’accès, la navigation et l’utilisation du site UrgentFresh.
Elles expliquent les règles générales applicables lorsque l’utilisateur consulte le site, utilise les formulaires, accède aux informations
présentées ou interagit avec les services proposés par UrgentFresh.
En utilisant le site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.
Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il lui appartient de ne pas utiliser le site ou les services proposés.
2. Accès au site
Le site UrgentFresh est en principe accessible à tout moment, sous réserve des interruptions nécessaires à la maintenance,
aux mises à jour, aux corrections techniques, aux améliorations de sécurité ou aux éventuels problèmes indépendants de la volonté d’UrgentFresh.
UrgentFresh fait ses meilleurs efforts pour assurer un accès stable au site, mais ne peut garantir une disponibilité permanente,
une absence totale d’erreur, ni une compatibilité parfaite avec tous les appareils, navigateurs ou configurations utilisés par les visiteurs.
3. Informations disponibles sur le site
Les informations affichées sur le site, notamment les textes, images, prix, caractéristiques produits, délais, disponibilités,
éléments de prévente et indications de livraison, sont fournies afin d’informer le client de manière claire avant son achat.
UrgentFresh s’efforce de présenter des informations exactes et à jour. Toutefois, certaines informations peuvent évoluer,
notamment en cas de changement de stock, d’évolution logistique, de modification du produit, d’opération commerciale ou d’erreur technique.
4. Utilisation normale du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière normale, loyale et conforme à sa destination. Il s’interdit notamment de perturber
le fonctionnement du site, de tenter d’accéder à des zones non autorisées, d’utiliser les formulaires de manière abusive,
de transmettre de fausses informations ou d’utiliser le site à des fins frauduleuses.
Toute tentative de détournement du site, de surcharge volontaire, d’extraction automatisée de données, d’usurpation d’identité,
de fraude à la commande ou de transmission de contenu malveillant peut entraîner un refus de traitement de la demande concernée.
5. Formulaires de suivi, contact et retour
Le site met à disposition plusieurs formulaires permettant au client de contacter UrgentFresh, de demander le suivi d’un colis
ou de déposer une demande de retour. Ces formulaires sont destinés à faciliter l’échange entre le client et le service client.
L’utilisateur doit renseigner des informations exactes, notamment son adresse e-mail, son numéro de commande lorsqu’il en dispose,
et les éléments nécessaires à la compréhension de sa demande. Une demande incomplète, incorrecte ou incohérente peut retarder son traitement.
L’envoi d’un formulaire ne vaut pas acceptation automatique d’un retour, d’un remboursement, d’une demande commerciale ou d’une réclamation.
Chaque demande est étudiée selon les informations transmises, l’état de la commande et les conditions applicables.
6. Suivi des commandes et des colis
Le formulaire de suivi permet au client de demander la recherche ou le renvoi des informations liées à sa commande.
Lorsque le transporteur fournit un lien ou un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou par tout autre moyen disponible.
Le suivi effectif dépend de plusieurs éléments : validation de la commande, traitement logistique, transmission des informations par le transporteur,
disponibilité du numéro de suivi et exactitude des informations communiquées par le client.
UrgentFresh ne peut pas garantir qu’un suivi soit immédiatement disponible après la commande, notamment si celle-ci est encore en préparation,
en prévente, en attente d’expédition ou si le transporteur n’a pas encore activé le suivi.
7. Prévente et informations évolutives
Certains produits peuvent être proposés en prévente. Dans ce cas, les informations de disponibilité, de délai d’expédition,
de stock et de livraison sont communiquées selon les éléments connus au moment de la commande.
Ces informations peuvent évoluer en fonction du stock, de la production, du transport, de la zone de livraison,
de la période commerciale ou d’événements indépendants de la volonté d’UrgentFresh.
8. Compte client, commande et sécurité
Lorsque le client passe commande ou transmet une demande, il s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser une adresse e-mail
à laquelle il peut recevoir les communications liées à sa commande.
Le client est responsable de la confidentialité des informations liées à sa commande. UrgentFresh ne demandera jamais au client
de communiquer des informations bancaires complètes par simple message dans un formulaire de contact.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site UrgentFresh, notamment les textes, visuels, logos, éléments graphiques, interfaces,
mises en page, animations, photographies, descriptions produits et éléments de marque, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, extraction ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite,
sauf autorisation préalable d’UrgentFresh ou exception prévue par la réglementation applicable.
10. Liens, outils tiers et services externes
Le site peut s’appuyer sur des services tiers nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour le paiement, l’hébergement,
la livraison, les outils de boutique en ligne ou certains services techniques.
UrgentFresh ne contrôle pas toujours le fonctionnement complet de ces services externes et ne peut être tenu responsable
d’une interruption, d’une erreur ou d’un dysfonctionnement exclusivement imputable à un prestataire tiers.
11. Données personnelles
Les informations transmises via le site ou les formulaires peuvent être utilisées pour traiter les commandes,
répondre aux demandes clients, organiser la livraison, gérer le suivi colis, étudier les demandes de retour
et assurer le service client.
UrgentFresh s’engage à utiliser les données personnelles de manière proportionnée à la finalité poursuivie.
Les données ne sont pas revendues. Le client peut contacter UrgentFresh à l’adresse contact@urgentfresh.com
pour toute demande liée à ses données personnelles.
12. Responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur est responsable des informations qu’il transmet sur le site. Il doit éviter de communiquer des données inutiles,
sensibles ou appartenant à des tiers sans autorisation.
En cas d’erreur dans l’adresse e-mail, le numéro de commande, l’adresse de livraison ou les informations transmises,
le traitement de la commande ou de la demande peut être retardé ou rendu impossible.
13. Limitation de responsabilité
UrgentFresh ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site,
d’une interruption temporaire, d’une erreur de saisie par l’utilisateur, d’un problème de connexion,
d’un dysfonctionnement externe ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Les informations présentées sur le site ne remplacent pas les informations définitives communiquées au moment de la commande,
de la confirmation de paiement ou de l’expédition.
14. Modification du site et des conditions
UrgentFresh peut modifier à tout moment le contenu du site, sa présentation, ses fonctionnalités, ses formulaires,
ses offres ou les présentes conditions d’utilisation afin de les adapter à l’évolution de son activité,
aux besoins des clients ou à la réglementation applicable.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la consultation ou de l’utilisation du service concerné.
15. Contact
Pour toute question concernant l’utilisation du site, une commande, un suivi colis, une demande de retour
ou une information affichée sur UrgentFresh, le client peut contacter le service client par e-mail à
contact@urgentfresh.com
ou par téléphone au
+33 6 28 80 91 97.
